1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Welnixa.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes conditions.
Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de la commande.
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
2. Formation de la commande
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les informations suivantes :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
l'adresse de livraison ;
-
les frais de livraison ;
-
les taxes applicables ;
-
le montant total de la commande.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat.
En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas validée.
3. Produits
Les produits proposés sur Welnixa sont présentés avec des descriptions, des caractéristiques et des photographies destinées à fournir une information claire avant l'achat.
Les informations affichées sur la fiche produit au moment de la validation de la commande sont celles applicables à cette commande.
Les photographies illustrent les produits proposés. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage utilisés.
4. Disponibilité
Les produits proposés sur la boutique sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu'un produit commandé n'est plus disponible après validation de la commande, le client est informé dans les meilleurs délais.
Le remboursement des sommes déjà réglées est effectué lorsque la commande ne peut pas être exécutée.
5. Prix
Tous les prix sont exprimés en euros (€).
Les prix comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont exigées.
Aucun droit de douane n'est facturé au client.
Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant la validation du paiement.
6. Paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
7. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des technologies de sécurité conformes aux standards du secteur.
Les échanges de données sont protégés par un chiffrement SSL/TLS.
Welnixa ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après la validation du paiement.
8. Livraison
Après confirmation du paiement, chaque commande est :
-
vérifiée ;
-
préparée ;
-
contrôlée avant expédition ;
-
remise au transporteur.
Les expéditions peuvent être assurées par :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables.
Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :
-
Commandes de 0,00 € à 166,99 € : 7,99 €
-
Commandes à partir de 167,00 € : 0,00 €
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
10. Modification ou annulation de commande
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été expédiée.
Les demandes reçues dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité.
Après la remise de la commande au transporteur, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée.
11. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer ce droit dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.
La demande doit être adressée au service client avant le renvoi des produits.
12. Retours et échanges
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Les articles retournés doivent être complets et dans leur état d'origine.
Les produits sont contrôlés dès leur réception avant le traitement de la demande.
Les échanges sont réalisés sous réserve de la disponibilité des produits concernés.
13. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Welnixa.
Dans les autres situations, les frais de retour sont à la charge du client.
14. Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne les montants correspondant aux produits retournés.
15. Garanties
Les produits bénéficient des garanties prévues par la réglementation applicable.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs.
16. Responsabilité
Welnixa met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le traitement des commandes et le bon fonctionnement de la boutique.
La responsabilité de Welnixa ne peut être engagée en cas d'utilisation inappropriée des produits, de force majeure, d'interruption temporaire des services ou d'événements indépendants de son contrôle.
17. Protection des données personnelles
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour :
-
le traitement des commandes ;
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la gestion des paiements ;
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la préparation des expéditions ;
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la livraison des commandes ;
-
les retours ;
-
les remboursements ;
-
le service client.