1. Champ d'application
La présente Politique de service définit les règles applicables à l'utilisation du site Welnixa ainsi qu'aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et échanges avec le service client.
Toute navigation sur le site ou validation d'une commande implique l'acceptation de la présente politique.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions.
2. Informations relatives aux produits
Les produits proposés sur Welnixa sont présentés avec leurs descriptions, caractéristiques et photographies afin de permettre au client de disposer des informations nécessaires avant son achat.
Les photographies sont destinées à illustrer les produits. De légères variations de couleur, de dimensions ou d'apparence peuvent exister selon les paramètres d'affichage utilisés.
Les informations affichées sur la fiche produit au moment de la validation de la commande sont celles applicables à l'achat concerné.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, les frais éventuels et le montant total de la commande.
3. Prix et taxes
Les commandes sont facturées en euros (€).
Les prix affichés incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être intégrées conformément à la réglementation en vigueur.
Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la confirmation du paiement.
Aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé au client.
4. Paiement
La commande est considérée comme confirmée après validation complète du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les cartes de paiement acceptées sont :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement proposés sur la page de paiement peuvent être utilisés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande n'est pas finalisée. Le client peut effectuer une nouvelle tentative.
5. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des solutions de sécurité conformes aux standards du secteur.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par un chiffrement SSL/TLS.
Welnixa ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires après le traitement du paiement.
6. Préparation et livraison des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées, vérifiées puis confiées au transporteur.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables.
Les expéditions peuvent être assurées par les transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Un numéro de suivi est transmis au client après l'expédition de la commande.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
-
Commandes de 0,00 € à 166,99 € : 7,99 € ;
-
Commandes à partir de 167,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.
8. Modification ou annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande uniquement avant son expédition.
Les demandes reçues dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune annulation ne peut être effectuée.
Toute demande de modification concernant l'adresse ou les informations de livraison doit être envoyée avant l'expédition.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard de livraison ou le retour du colis.
Lorsque la réexpédition est nécessaire en raison d'une erreur d'adresse communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
10. Retours et échanges
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée au service client avant l'expédition du produit retourné.
Les articles retournés doivent être complets, propres et conservés dans leur état d'origine.
Les produits retournés font l'objet d'une vérification avant le traitement de la demande.
11. Frais de retour
Lorsque le retour concerne un produit incorrect, endommagé ou une erreur de préparation imputable à Welnixa, les frais de retour sont pris en charge par Welnixa.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
12. Remboursements
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient après validation du retour.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
13. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :
-
le traitement des commandes ;
-
la gestion des paiements ;
-
l'organisation des livraisons ;
-
le traitement des retours et remboursements ;
-
les échanges avec le service client.
Les informations de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires spécialisés.
Welnixa ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Les données personnelles sont conservées dans un environnement sécurisé et utilisées uniquement dans le cadre des services proposés par la boutique.
14. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour :
-
la gestion du panier ;
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le traitement des commandes ;
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la sécurité du site ;
-
l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Les paramètres enregistrés permettent de faciliter la navigation et d'améliorer le fonctionnement des fonctionnalités proposées.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, illustrations, logos, vidéos, graphismes et autres contenus visuels, appartient à Welnixa ou à leurs propriétaires respectifs.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
16. Limitation de responsabilité
Welnixa fournit des informations destinées à présenter ses produits et services de manière claire et précise.
La responsabilité de Welnixa ne pourra être engagée en cas :
-
d'utilisation incorrecte des produits ;
-
d'utilisation non conforme des informations disponibles sur le site ;
-
d'interruption temporaire du service ;
-
de problème technique indépendant de sa volonté ;
-
d'événement échappant à son contrôle.
17. Force majeure
Welnixa ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement indépendant de son contrôle, notamment :
-
catastrophes naturelles ;
-
incendies ;
-
conflits sociaux ;
-
perturbations des transports ;
-
décisions administratives ;
-
incidents logistiques ;
-
pannes des réseaux de communication ;
-
autres événements exceptionnels.