1. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité explique comment Welnixa collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site.
Elle s'applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d'un compte, de la commande de produits, du paiement, de la livraison, des demandes de retour ou de remboursement ainsi que des échanges avec le service client.
L'utilisation du site ou la passation d'une commande implique la prise de connaissance de cette politique.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Welnixa
Adresse administrative :
3001 Lake East Dr #1144
Las Vegas, NV 89117
États-Unis
E-mail : admin@welnixa.com
Téléphone : +1 (702) 445 6693
Horaires du service client :
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Fermé les jours fériés.
3. Données personnelles collectées
Selon l'utilisation du site et des services proposés, Welnixa peut collecter les informations suivantes :
Informations d'identification :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison.
Informations liées aux commandes :
-
produits commandés ;
-
quantités ;
-
montant des commandes ;
-
historique des achats ;
-
informations relatives à la livraison ;
-
informations concernant les retours et remboursements.
Informations relatives aux paiements :
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Welnixa ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors des paiements.
Informations transmises au service client :
-
numéro de commande ;
-
contenu des échanges ;
-
documents nécessaires au traitement d'une demande.
Données techniques :
-
adresse IP ;
-
type d'appareil utilisé ;
-
navigateur ;
-
système d'exploitation ;
-
données de connexion ;
-
pages consultées ;
-
cookies nécessaires au fonctionnement du site.
4. Utilisation des données personnelles
Les données collectées sont utilisées afin de :
-
traiter et gérer les commandes ;
-
effectuer les paiements ;
-
préparer et expédier les colis ;
-
assurer le suivi des livraisons ;
-
gérer les demandes de retour et de remboursement ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les fraudes ;
-
respecter les obligations applicables ;
-
améliorer les services proposés.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités prévues dans la présente politique.
5. Fondements du traitement
Les données personnelles peuvent être traitées sur la base :
-
de l'exécution des commandes passées par l'utilisateur ;
-
du respect des obligations légales applicables ;
-
des intérêts légitimes liés au fonctionnement et à la sécurité du site ;
-
du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.
6. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement.
Ces cookies permettent notamment :
-
le fonctionnement du panier ;
-
la gestion du compte client ;
-
la sécurité du site ;
-
le traitement des commandes ;
-
la mémorisation des préférences de navigation.
L'utilisateur peut gérer les paramètres relatifs aux cookies via les fonctionnalités disponibles sur le site.
7. Partage des données personnelles
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires nécessaires au fonctionnement des services proposés.
Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant notamment dans :
-
le traitement des paiements ;
-
l'hébergement du site ;
-
la maintenance technique ;
-
la préparation des commandes ;
-
l'expédition des colis ;
-
le service client ;
-
la prévention des activités frauduleuses.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Seules les informations nécessaires à l'exécution des services concernés sont communiquées.
8. Transfert des données personnelles
Welnixa exerce ses activités depuis les États-Unis.
Lorsque les données personnelles sont transférées vers d'autres pays dans le cadre de l'exécution des services, des mesures appropriées sont mises en place afin d'assurer leur protection et leur confidentialité.
9. Sécurité des données
Welnixa applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou l'utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment :
-
la sécurisation des communications par chiffrement SSL/TLS ;
-
la limitation des accès aux données ;
-
des dispositifs de protection des systèmes ;
-
des procédures internes adaptées.
10. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et au respect des obligations applicables.
À l'issue de cette période, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées lorsque cela est nécessaire à la gestion administrative de la boutique.
11. Droits des utilisateurs
Conformément aux règles applicables, l'utilisateur peut exercer les droits suivants :
-
demander l'accès à ses données personnelles ;
-
demander la correction des informations inexactes ;
-
demander la suppression de ses données lorsque cela est applicable ;
-
demander la limitation du traitement ;
-
s'opposer à certains traitements ;
-
demander la récupération de ses données lorsque cela est prévu ;
-
retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.