1. Objet
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement pour les achats effectués auprès de Welnixa.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation de la présente politique.
2. Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, celui-ci reste applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Aucun produit ne doit être retourné avant l'accord préalable du service client. L'adresse et les instructions de retour sont communiquées après validation de la demande.
3. Demande de retour
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être envoyée au service client.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de la commande ;
-
adresse e-mail associée à la commande ;
-
produit concerné ;
-
motif de la demande.
Des photographies du produit, de l'emballage ou des dommages constatés peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
E-mail : admin@welnixa.com
Les demandes sont traitées pendant les horaires du service client.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
-
être complets ;
-
être propres et en bon état ;
-
inclure les accessoires fournis ;
-
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Le client reste responsable de toute perte de valeur résultant d'une utilisation dépassant la simple vérification du produit.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment :
-
les produits personnalisés ;
-
les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
-
les produits réalisés sur demande ;
-
les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée.
Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits reçus défectueux, incorrects ou non conformes.
6. Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Welnixa.
Dans les autres cas, les frais liés au retour restent à la charge du client.
Les modalités de retour sont communiquées avant l'expédition du produit.
7. Procédure d'expédition du retour
Après acceptation de la demande, le service client transmet :
-
l'adresse de retour ;
-
les instructions applicables ;
-
les informations nécessaires à l'expédition.
Le client doit conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de la procédure.
8. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Les éléments suivants peuvent être demandés :
-
numéro de commande ;
-
description du problème rencontré ;
-
photographies du produit ;
-
photographies du colis si nécessaire.
Après analyse de la situation, une solution adaptée peut être proposée, notamment :
-
remplacement du produit ;
-
échange ;
-
remboursement total ou partiel selon les circonstances.
9. Articles manquants
En cas d'article manquant dans une commande, le client est invité à vérifier si l'expédition a été effectuée en plusieurs colis.
Si aucun envoi supplémentaire n'est prévu, une vérification sera effectuée afin de proposer une solution appropriée.
10. Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le nouveau produit est expédié après réception et contrôle de l'article retourné.
L'expédition du produit de remplacement est effectuée selon les conditions de livraison appliquées par Welnixa.
11. Droit légal de rétractation
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer ce droit.
La demande doit être communiquée au service client avant l'expiration de ce délai.
Le client peut fournir :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de la commande ;
-
adresse e-mail associée ;
-
produits concernés.
Les instructions de retour sont transmises après réception de la demande.
12. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Une confirmation de remboursement peut être envoyée par e-mail.
13. Frais de livraison
Lorsque les conditions applicables le permettent, les frais correspondant au mode de livraison standard peuvent être remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursables.
14. Refus d'un remboursement
Une demande de remboursement peut être refusée notamment dans les situations suivantes :
-
le produit retourné ne correspond pas à la commande ;
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le produit est incomplet sans justification valable ;
-
le produit présente des dommages liés à une utilisation non conforme ;
-
les informations nécessaires au traitement sont insuffisantes ;
-
les conditions de retour ne sont pas respectées.