1. Champ d'application
La présente Politique de livraison définit les conditions applicables aux expéditions et aux livraisons des commandes effectuées sur Welnixa.
Toute commande validée sur le site implique l'acceptation des présentes conditions de livraison.
2. Validation et préparation des commandes
Une commande est confirmée après validation complète du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.
Après confirmation, la commande est traitée selon les étapes suivantes :
-
vérification des informations fournies ;
-
préparation des articles ;
-
contrôle avant expédition ;
-
remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Zones de livraison
Welnixa expédie les commandes vers les destinations disponibles lors du processus de commande.
Les pays et régions proposés au moment de l'achat correspondent aux zones actuellement desservies.
Lorsqu'une destination n'est pas disponible, aucune livraison ne peut être effectuée vers cette zone.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
-
Commandes de 0,00 € à 166,99 € : 7,99 € ;
-
Commandes à partir de 167,00 € : livraison gratuite.
Le montant total, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
5. Taxes et droits de douane
Les prix affichés incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être intégrées conformément à la réglementation en vigueur.
Aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé au client.
Le client n'a aucun paiement complémentaire à effectuer auprès du transporteur au titre des droits de douane.
6. Transporteurs utilisés
Les commandes sont expédiées par des transporteurs professionnels sélectionnés selon la destination et les conditions logistiques applicables.
Les transporteurs peuvent notamment inclure :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur attribué est déterminé lors de la préparation de la commande.
7. Délais de livraison
Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables après expédition.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client.
8. Suivi de livraison
Les informations relatives à l'expédition sont transmises après la remise du colis au transporteur.
Le client peut suivre l'acheminement de sa commande grâce au numéro de suivi communiqué.
9. Modification ou annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être effectuée uniquement avant l'expédition de la commande.
Les demandes reçues dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité.
Toute modification de l'adresse de livraison doit être communiquée avant l'expédition.
Après remise du colis au transporteur, aucune modification d'adresse ni annulation ne peut être effectuée.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
L'adresse de livraison doit être complète et suffisamment précise pour permettre l'acheminement du colis.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
11. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que la conformité des produits reçus.
En cas de colis endommagé, d'article manquant, d'erreur de produit ou d'anomalie, le client doit contacter le service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
description du problème rencontré ;
-
photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.
Après vérification, une solution adaptée est proposée.
12. Colis retardé ou non reçu
En cas de retard de livraison ou d'anomalie indiquée dans le suivi, le client peut contacter le service client.
Une vérification est alors effectuée auprès du transporteur afin d'obtenir des informations sur la situation du colis.
Une solution appropriée peut être proposée après analyse du dossier.
13. Refus ou retour du colis
Lorsque le colis est refusé par le client, retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée ou d'un colis non réclamé, les frais de transport engagés peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.
14. Force majeure
Welnixa ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de son contrôle.
Ces événements peuvent notamment inclure :
-
catastrophes naturelles ;
-
incendies ;
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perturbations des transports ;
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décisions administratives ;
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incidents logistiques ;
-
pannes des réseaux de communication ;
-
autres événements exceptionnels.