1. Objet
La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur Welnixa peut être annulée avant son expédition.
2. Conditions d'annulation
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Toute demande d'annulation est examinée après sa réception.
L'annulation est possible uniquement lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Les droits reconnus aux consommateurs par les réglementations applicables demeurent pleinement applicables.
3. Comment demander une annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail associée à la commande ;
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toute information permettant d'identifier la commande.
admin@welnixa.com
4. Traitement de la demande
À réception de la demande, l'état de la commande est vérifié.
L'annulation est confirmée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
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la demande est reçue dans le délai prévu ;
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la commande n'a pas encore été expédiée ;
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la commande n'a pas été remise au transporteur.
Une confirmation est envoyée au client après vérification.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement validé, une confirmation peut être envoyée au client.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Situations dans lesquelles une annulation n'est plus possible
Une demande d'annulation ne peut plus être acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ;
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la commande a été remise au transporteur ;
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les informations communiquées ne permettent pas d'identifier la commande.
Les expéditions peuvent être assurées par :
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DHL Express
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UPS
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FedEx